Legal
Effective date · June 2026 · Version 2.0
01
Aureum produces two categories of work: unique personal commissions and limited edition pieces. Both are produced to order — no piece is manufactured, held in stock, or made available before a specific order is placed.
Every commission is a unique, made-to-order work, initiated by a private conversation and developed to the client's exact specifications. Each commission is produced once, to the client's exclusive specification, and is not reproduced under any circumstances.
By their nature, Aureum commissions are custom-made goods produced to the client's personal specifications. Under European Union law — specifically Article 16(c) of Directive 2011/83/EU on Consumer Rights, transposed into Greek law via Joint Ministerial Decision Z1-891/2013 and Law 2251/1994 as amended — such goods are exempt from the statutory 14-day right of withdrawal.
02
A commission is formally agreed upon Aureum's written confirmation of the commission terms, communicated to the client by email. This confirmation includes the agreed format, specifications, and payment structure.
Before any commission or limited edition order is finalised, the client expressly acknowledges — by written confirmation or by completing payment — that the goods are made to order and that, in accordance with Article 16(c) of Directive 2011/83/EU, the 14-day right of withdrawal does not apply once production has been commissioned. This prior express acknowledgment is a condition of every order.
03
Payments are arranged individually with each client. Aureum accepts payment by cash, bank transfer, or a client-initiated card payment link. The method is agreed privately for each commission or purchase.
Aureum does not collect, process, or store card or banking details through its website. Where a card payment link is used, card data is processed solely by the relevant payment provider under that provider's own terms and privacy policy. Aureum never receives or retains card numbers.
04
All commissions are subject to a two-stage payment structure:
Upon receipt of the deposit, Aureum commissions production from its production partner and pays the associated production cost. The deposit corresponds directly to this irrecoverable production cost incurred on the client's behalf.
05
The right to cancel a commission depends on whether production has been commissioned at the point of cancellation:
Before production is commissioned: If a client cancels after paying the deposit but before Aureum has commissioned production from its production partner, the deposit is refundable in full within 14 days.
After production is commissioned: Once Aureum has commissioned production and paid the production cost, the deposit is non-refundable, as the cost has been irreversibly incurred on the client's behalf. No partial refund, credit, or transfer to a future commission is available.
Production is typically commissioned within hours of deposit receipt, including outside business hours. Clients wishing to cancel should do so as early as possible.
If cancellation occurs after the balance has also been paid, the balance is refunded in full within 14 days. The deposit follows the rule above.
Because every commission is produced as a unique, one-of-one work to the client's exclusive specification, it cannot be cancelled, exchanged, or returned once production has begun. This is not a limitation of our service. It is the nature of the work itself.
06
In addition to unique commissions, Aureum offers limited edition ChromaLuxe works. A limited edition is a series of pieces, produced by Aureum in a defined and permanently fixed numbered run — for example, 10 or 20 pieces. The edition size is declared at release and is never exceeded.
Limited editions are produced strictly to order. No edition piece is manufactured before it is purchased. An edition enters production only once a buyer places an order; each piece is then individually manufactured for that specific buyer. Aureum holds no edition inventory and pre-manufactures nothing. Production begins only in response to a confirmed purchase.
Each buyer is assigned the next available sequential number in the edition at the time of purchase confirmation. This number — for example, 3/10 — is permanently recorded, inscribed on the piece, and documented on a numbered certificate of authenticity issued exclusively to that buyer. The number is irrevocable and cannot be transferred, re-assigned, or reissued. Aureum will never produce pieces beyond the stated edition size.
07
The statutory 14-day right of withdrawal under Article 9 of Directive 2011/83/EU does not apply to Aureum limited edition purchases. The exemption rests on the following grounds:
No cancellation, return, exchange, or refund is available for limited edition purchases once production has been commissioned, save for the defect and force majeure provisions in Sections 09 and 10 below.
If a buyer cancels after payment but before Aureum has commissioned production of their numbered piece, a full refund is available within 14 days. Once production is commissioned, the purchase is final.
By completing payment for a limited edition piece, the buyer expressly acknowledges that the right of withdrawal does not apply once production is commissioned, that their sequential number is irrevocably assigned, and that the piece is manufactured specifically for them.
08
Limited edition pieces require full payment at the time of purchase. No deposit structure applies. Upon receipt of full payment, the buyer's sequential number is confirmed in writing by email, and production of that numbered piece is commissioned.
A numbered certificate of authenticity is issued to each buyer upon delivery. The certificate documents the edition title, edition size, the buyer's sequential number, and the date of production. It is the definitive legal record of the buyer's numbered position in the edition.
09
If production of a commission or limited edition piece cannot be completed due to circumstances entirely beyond Aureum's control — including but not limited to supplier closure, ChromaLuxe material unavailability, or other events of force majeure — Aureum will notify the affected buyer promptly and offer one of the following:
For limited editions: if force majeure prevents production of a specific numbered piece, that number is retired from the edition permanently, the edition size is reduced accordingly, and remaining certificates are updated to reflect the revised size.
Force majeure does not include changes of mind, the buyer's personal circumstances, or events foreseeable at the time of purchase.
10
The no-refund policy applies exclusively to cancellations and changes of mind. It does not affect, limit, or waive your statutory rights under Greek consumer law.
Statutory guarantee of conformity. Under Greek Law 2251/1994 and Directive (EU) 2019/771, you are entitled to a legal guarantee of conformity of two years from delivery. If a piece does not conform to the agreed specification — including latent defects such as fusion failure, delamination, or fading materially inconsistent with the certified permanence rating — you are entitled to repair, replacement, price reduction, or rescission as provided by law. This two-year guarantee cannot be waived and exists independently of anything in this policy.
Condition of the guarantee. The guarantee of conformity covers defects inherent to the piece or arising from its production. It does not cover damage caused by accident, mishandling, cleaning with unsuitable products, or display in conditions outside the care guidance supplied with each piece. Where a piece has been kept in line with that care guidance and a non-conformity is attributable to Aureum or its production partners, you are entitled to repair or replacement at no cost and — where neither is possible, proportionate, or completed within a reasonable time — to a price reduction or a full refund, as provided by law.
Visible transit damage. Damage visible on delivery (breakage, surface damage, or transit-related defects) must be reported within 5 business days of delivery, with photographic documentation, so that we can pursue the courier or production partner promptly. Reporting visible damage within this window assists rapid resolution; it does not limit your two-year statutory rights for non-visible defects.
In all cases of defect or non-conformity, Aureum will offer remake or rectification at no cost where the fault is attributable to Aureum or its production partners. For limited editions, any replacement retains the buyer's original sequential number; no new number is issued. Notifications should be sent to hello@aureum.gr.
11
In the event of a dispute that cannot be resolved directly with Aureum, the following bodies are available to consumers:
Aureum's preferred resolution channel is direct communication at hello@aureum.gr. All disputes are handled privately and with full discretion.
12
This policy is issued in accordance with:
01
Η Aureum παράγει δύο κατηγορίες έργων: μοναδικές προσωπικές παραγγελίες και έργα περιορισμένης έκδοσης. Και τα δύο παράγονται κατόπιν παραγγελίας — κανένα έργο δεν κατασκευάζεται, δεν τηρείται σε απόθεμα και δεν διατίθεται πριν την υποβολή συγκεκριμένης παραγγελίας.
Κάθε παραγγελία είναι ένα μοναδικό έργο, κατασκευασμένο κατόπιν παραγγελίας, που ξεκινά με ιδιωτική συζήτηση και αναπτύσσεται σύμφωνα με τις ακριβείς προδιαγραφές του πελάτη. Κάθε παραγγελία παράγεται μία φορά, αποκλειστικά για τον πελάτη, και δεν αναπαράγεται υπό καμία περίσταση.
Εκ φύσεώς τους, οι παραγγελίες Aureum είναι προϊόντα κατασκευασμένα βάσει προσωπικών προδιαγραφών του πελάτη. Βάσει του δικαίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης — ειδικότερα του Άρθρου 16(γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, όπως ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο μέσω της ΚΥΑ Ζ1-891/2013 και του Ν. 2251/1994 όπως ισχύει — τα εν λόγω προϊόντα εξαιρούνται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.
02
Η παραγγελία θεωρείται επισήμως συμφωνημένη με την έγγραφη επιβεβαίωση των όρων της από την Aureum, που κοινοποιείται στον πελάτη μέσω email. Η επιβεβαίωση περιλαμβάνει το συμφωνηθέν φορμά, τις προδιαγραφές και τη δομή πληρωμής.
Πριν την οριστικοποίηση οποιασδήποτε παραγγελίας ή αγοράς περιορισμένης έκδοσης, ο πελάτης αναγνωρίζει ρητά — με έγγραφη επιβεβαίωση ή με την ολοκλήρωση της πληρωμής — ότι τα προϊόντα κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και ότι, σύμφωνα με το Άρθρο 16(γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν εφαρμόζεται μόλις ανατεθεί η παραγωγή. Η προηγούμενη ρητή αυτή αναγνώριση αποτελεί προϋπόθεση κάθε παραγγελίας.
03
Οι πληρωμές διευθετούνται ατομικά με κάθε πελάτη. Η Aureum δέχεται πληρωμή με μετρητά, τραπεζικό έμβασμα ή σύνδεσμο πληρωμής με κάρτα που ενεργοποιείται από τον πελάτη. Ο τρόπος συμφωνείται ιδιωτικά για κάθε παραγγελία ή αγορά.
Η Aureum δεν συλλέγει, δεν επεξεργάζεται και δεν αποθηκεύει στοιχεία κάρτας ή τραπεζικά στοιχεία μέσω της ιστοσελίδας της. Όπου χρησιμοποιείται σύνδεσμος πληρωμής με κάρτα, τα δεδομένα κάρτας επεξεργάζονται αποκλειστικά από τον αρμόδιο πάροχο πληρωμών βάσει των δικών του όρων και πολιτικής απορρήτου. Η Aureum ουδέποτε λαμβάνει ή διατηρεί αριθμούς κάρτας.
04
Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται σε δομή πληρωμής δύο σταδίων:
Κατά τη λήψη της προκαταβολής, η Aureum αναθέτει την παραγωγή στον συνεργάτη παραγωγής της και καταβάλλει το σχετικό κόστος παραγωγής. Η προκαταβολή αντιστοιχεί άμεσα σε αυτό το μη ανακτήσιμο κόστος παραγωγής που πραγματοποιείται για λογαριασμό του πελάτη.
05
Το δικαίωμα ακύρωσης παραγγελίας εξαρτάται από το εάν έχει ανατεθεί η παραγωγή κατά τη στιγμή της ακύρωσης:
Πριν την ανάθεση της παραγωγής: Εάν ο πελάτης ακυρώσει αφού καταβάλει την προκαταβολή αλλά πριν η Aureum αναθέσει την παραγωγή στον συνεργάτη της, η προκαταβολή επιστρέφεται πλήρως εντός 14 ημερών.
Μετά την ανάθεση της παραγωγής: Μόλις η Aureum αναθέσει την παραγωγή και καταβάλει το κόστος, η προκαταβολή δεν επιστρέφεται, καθώς το κόστος έχει πραγματοποιηθεί αμετάκλητα για λογαριασμό του πελάτη. Δεν διατίθεται μερική επιστροφή, πίστωση ή μεταφορά σε μελλοντική παραγγελία.
Η παραγωγή ανατίθεται συνήθως εντός ωρών από τη λήψη της προκαταβολής, ακόμη και εκτός εργάσιμων ωρών. Οι πελάτες που επιθυμούν ακύρωση πρέπει να το πράξουν το συντομότερο δυνατόν.
Εάν η ακύρωση γίνει αφού έχει καταβληθεί και το υπόλοιπο, το υπόλοιπο επιστρέφεται πλήρως εντός 14 ημερών. Η προκαταβολή ακολουθεί τον παραπάνω κανόνα.
Επειδή κάθε παραγγελία παράγεται ως μοναδικό έργο αποκλειστικά για τον πελάτη, δεν μπορεί να ακυρωθεί, να ανταλλαγεί ή να επιστραφεί μόλις ξεκινήσει η παραγωγή. Αυτό δεν αποτελεί περιορισμό της υπηρεσίας μας. Είναι η φύση του ίδιου του έργου.
06
Εκτός από μοναδικές παραγγελίες, η Aureum προσφέρει έργα ChromaLuxe περιορισμένης έκδοσης. Μια περιορισμένη έκδοση είναι μια σειρά έργων, παραγόμενη από την Aureum σε αριθμημένη σειρά μόνιμα καθορισμένη — για παράδειγμα, 10 ή 20 τεμάχια. Το μέγεθος ανακοινώνεται κατά την κυκλοφορία και δεν υπερβαίνεται ποτέ.
Οι περιορισμένες εκδόσεις παράγονται αυστηρά κατόπιν παραγγελίας. Κανένα τεμάχιο έκδοσης δεν κατασκευάζεται πριν αγοραστεί. Μια έκδοση εισέρχεται σε παραγωγή μόνο αφού ένας αγοραστής υποβάλει παραγγελία· κάθε τεμάχιο κατασκευάζεται τότε ατομικά για τον συγκεκριμένο αγοραστή. Η Aureum δεν τηρεί απόθεμα εκδόσεων και δεν προκατασκευάζει τίποτα. Η παραγωγή ξεκινά μόνο ως απάντηση σε επιβεβαιωμένη αγορά.
Σε κάθε αγοραστή αποδίδεται ο επόμενος διαθέσιμος αύξων αριθμός κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης αγοράς. Αυτός ο αριθμός — για παράδειγμα, 3/10 — καταγράφεται μόνιμα, αναγράφεται στο έργο και τεκμηριώνεται σε αριθμημένο πιστοποιητικό αυθεντικότητας που εκδίδεται αποκλειστικά για τον αγοραστή. Ο αριθμός είναι αμετάκλητος και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί, να επανεκχωρηθεί ή να επανεκδοθεί. Η Aureum δεν θα παράγει ποτέ τεμάχια πέραν του δηλωθέντος μεγέθους.
07
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών βάσει του άρθρου 9 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ δεν εφαρμόζεται στις αγορές περιορισμένων εκδόσεων Aureum. Η εξαίρεση στηρίζεται στις εξής βάσεις:
Δεν διατίθεται ακύρωση, επιστροφή, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων για αγορές περιορισμένης έκδοσης μόλις ανατεθεί η παραγωγή, εκτός από τις διατάξεις για ελαττώματα και ανωτέρα βία στις Ενότητες 09 και 10.
Εάν ο αγοραστής ακυρώσει μετά την πληρωμή αλλά πριν η Aureum αναθέσει την παραγωγή του αριθμημένου τεμαχίου του, διατίθεται πλήρης επιστροφή εντός 14 ημερών. Μόλις ανατεθεί η παραγωγή, η αγορά είναι οριστική.
Ολοκληρώνοντας την πληρωμή για έργο περιορισμένης έκδοσης, ο αγοραστής αναγνωρίζει ρητά ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται μόλις ανατεθεί η παραγωγή, ότι ο αύξων αριθμός του αποδίδεται αμετάκλητα και ότι το τεμάχιο κατασκευάζεται ειδικά για αυτόν.
08
Τα έργα περιορισμένης έκδοσης απαιτούν ολοσχερή πληρωμή κατά τη στιγμή της αγοράς. Δεν εφαρμόζεται δομή προκαταβολής. Κατά τη λήψη ολόκληρης της πληρωμής, ο αύξων αριθμός επιβεβαιώνεται εγγράφως μέσω email και ανατίθεται η παραγωγή του αριθμημένου τεμαχίου.
Αριθμημένο πιστοποιητικό αυθεντικότητας εκδίδεται σε κάθε αγοραστή κατά την παράδοση. Τεκμηριώνει τον τίτλο έκδοσης, το μέγεθος, τον αύξοντα αριθμό και την ημερομηνία παραγωγής. Αποτελεί το οριστικό νομικό αρχείο της θέσης του αγοραστή στην έκδοση.
09
Εάν η παραγωγή παραγγελίας ή τεμαχίου περιορισμένης έκδοσης δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιστάσεων εξ ολοκλήρου εκτός ελέγχου της Aureum — συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά κλεισίματος προμηθευτή, μη διαθεσιμότητας υλικών ChromaLuxe ή άλλων γεγονότων ανωτέρας βίας — η Aureum θα ειδοποιήσει αμέσως τον αγοραστή και θα προσφέρει ένα από τα εξής:
Για περιορισμένες εκδόσεις: εάν η ανωτέρα βία αποτρέψει την παραγωγή συγκεκριμένου αριθμημένου τεμαχίου, ο αριθμός αποσύρεται μόνιμα από την έκδοση, το μέγεθος μειώνεται αναλόγως και τα εναπομείναντα πιστοποιητικά ενημερώνονται.
Η ανωτέρα βία δεν περιλαμβάνει αλλαγές γνώμης, προσωπικές περιστάσεις του αγοραστή ή γεγονότα προβλέψιμα κατά τη στιγμή της αγοράς.
10
Η πολιτική μη επιστροφής εφαρμόζεται αποκλειστικά σε ακυρώσεις και αλλαγές γνώμης. Δεν επηρεάζει, δεν περιορίζει και δεν παραιτείται των νόμιμων δικαιωμάτων σας βάσει του ελληνικού δικαίου προστασίας καταναλωτών.
Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Βάσει του Ν. 2251/1994 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771, δικαιούστε νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο ετών από την παράδοση. Εάν ένα έργο δεν συμμορφώνεται με τη συμφωνηθείσα προδιαγραφή — συμπεριλαμβανομένων κρυφών ελαττωμάτων όπως αποτυχία σύντηξης, αποκόλληση ή ξεθώριασμα ουσιωδώς ασύμβατο με την πιστοποιημένη αξιολόγηση αντοχής — δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή υπαναχώρηση όπως προβλέπει ο νόμος. Η διετής αυτή εγγύηση δεν μπορεί να παραιτηθεί και υφίσταται ανεξάρτητα από οτιδήποτε στην παρούσα πολιτική.
Προϋπόθεση της εγγύησης. Η εγγύηση συμμόρφωσης καλύπτει ελαττώματα εγγενή στο έργο ή που προκύπτουν από την παραγωγή του. Δεν καλύπτει ζημιά που προκλήθηκε από ατύχημα, κακό χειρισμό, καθαρισμό με ακατάλληλα προϊόντα ή έκθεση σε συνθήκες εκτός των οδηγιών φροντίδας που συνοδεύουν κάθε έργο. Όταν ένα έργο έχει διατηρηθεί σύμφωνα με αυτές τις οδηγίες φροντίδας και μια μη συμμόρφωση αποδίδεται στην Aureum ή τους συνεργάτες παραγωγής της, δικαιούστε επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς κόστος και — όπου καμία από τις δύο δεν είναι δυνατή, αναλογική ή δεν ολοκληρωθεί εντός εύλογου χρόνου — μείωση τιμής ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, όπως προβλέπει ο νόμος.
Ορατή ζημιά κατά τη μεταφορά. Ζημιά ορατή κατά την παράδοση (θραύση, ζημιά επιφάνειας ή ελαττώματα σχετικά με τη μεταφορά) πρέπει να αναφέρεται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παράδοση, με φωτογραφική τεκμηρίωση, ώστε να επιδιώξουμε άμεσα τον μεταφορέα ή τον συνεργάτη παραγωγής. Η αναφορά ορατής ζημιάς εντός αυτού του διαστήματος διευκολύνει την ταχεία επίλυση· δεν περιορίζει τα διετή νόμιμα δικαιώματά σας για μη ορατά ελαττώματα.
Σε όλες τις περιπτώσεις ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης, η Aureum θα προσφέρει επανακατασκευή ή διόρθωση χωρίς κόστος όπου το σφάλμα αποδίδεται στην Aureum ή τους συνεργάτες παραγωγής της. Για περιορισμένες εκδόσεις, κάθε αντικατάσταση διατηρεί τον αρχικό αύξοντα αριθμό· δεν εκδίδεται νέος. Οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται στο hello@aureum.gr.
11
Σε περίπτωση διαφοράς που δεν μπορεί να επιλυθεί άμεσα με την Aureum, οι παρακάτω φορείς είναι διαθέσιμοι:
Το προτιμώμενο κανάλι επίλυσης της Aureum είναι η άμεση επικοινωνία στο hello@aureum.gr. Όλες οι διαφορές αντιμετωπίζονται ιδιωτικά και με πλήρη διακριτικότητα.
12
Η παρούσα πολιτική εκδίδεται σύμφωνα με: